GARANTIA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra empresa cumple con la Normativa europea de devoluciones en compras hechas por internet.
Aceptamos devoluciones de productos según los siguientes términos:
1. El producto se encuentra en el mismo estado en el que se entregó, es decir, sin abrir y con su embalaje y etiquetado original. En este caso el destinatario asumirá los gastos del transporte.
2. Si percibes que el producto se encuentra en mal estado. Sólo pedimos que al menos devuelvas el 75% del peso original de la pieza. En tal caso nosotros correremos con los gastos del transporte tanto de la devolución como del envío de la nueva pieza.
Dispones de hasta 15 días para devolver los productos.
CRITERIOS PARA CONSIDERAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Para poder cambiarte un producto que ya ha sido empezado es necesario que el fabricante acepte la devolución, es decir, acepte que el producto es defectuoso.
Nuestra empresa mediará por ti ante el fabricante para que acepte la devolución pero no podemos garantizarla. Cuanto más claro sea el defecto de la pieza más probabilidades de aceptación de devolución habrá.
Consulta los siguientes puntos para clarificar tus dudas acerca de lo que consideramos defectuoso.
1. Cantidad de grasa
Normalmente en los jamones ibéricos se aprovecha un 40% del peso de la pieza para las paletillas y un 50% del peso en los jamones. Para los jamones de cerdo blanco el porcentaje es ligeramente mayor (entre un 50% para las paletillas y un 60% para los jamones). El resto corresponde a grasa sobrante, corteza y hueso. La parte más gruesa es la que suele tener más grasa asi que no te asustes si al principio buena parte de la grasa tienes que quitarla. Es lo normal.
Raramente los fabricantes aceptan devoluciones por exceso de grasa. De todas formas, si consideras que realmente tu pieza tiene mucha más grasa de lo normal, intentaremos que el fabricante la acepte como defectuosa. Antes de tomar la decisión de tramitar la devolución, te sugeriremos que nos envíes fotos de la pieza, para así valorarlo con el proveedor y ahorrarte los gastos de transporte de la devolución en caso de que la pieza no fuese aceptada como defectuosa por el fabricante.
2. Olor y sabor
Si el olor es bueno pero el sabor es malo, asegúrate de haber retirado bien la corteza y la grasa externa (de color amarillento) porque de lo contrario las lonchas tendrán un sabor amargo, rancio y desagradable.
Si aun y así la pieza claramente huele mal, tiene mal sabor o está excesivamente salada, no habrá problemas para que el fabricante la acepte como defectuosa.
Si después de estas aclaraciones sigues pensando que tu pieza es defectuosa ponte en contacto con nosotros y explicanos los motivos para que procedamos a la devolución del producto o del dinero.